この記事でわかること
- ホットペッパー経由の無断キャンセルで店側にできること
- 連絡先確認の難しさとその対応
- 経路による違いと共通する対応
「ホットペッパー経由だと何が違うのか」
ホットペッパービューティー経由の予約で無断キャンセルが発生した場合、基本的な対応は他の経路と同じですが、経路特有の事情がいくつかあります。この記事では、その違いを踏まえた対応を整理します。
まず記録を残す
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無料で始める無断キャンセルが発生したら、サロンボードに記録を残すことをおすすめします。サロンボードでキャンセル記録をどのように残せるかの詳細な操作方法は、サロンボードのヘルプセンターで確認してください。この記事では、記録を残すこと自体の重要性に焦点を当てます。
連絡先確認の方法を事前に確認しておく
ホットペッパー経由の予約で、連絡先（電話番号等）の入力項目をどこまで店舗側で設定・変更できるかは、今回確認した公開情報の範囲では分かりませんでした。自店がどのような連絡先情報を受け取れるかは、サロンボードのヘルプセンターや営業担当に確認しておくことをおすすめします。連絡先が限られる場合、メールアドレスのみでの連絡になり、電話での確認ができないことがあります。
請求の法的な枠組みは経路によって変わらない
キャンセル料を請求できるかどうかの法的な枠組み（民法・消費者契約法）は、予約の経路によって変わるものではありません。詳しくはサロンの無断キャンセルにキャンセル料は請求できるかで解説しています。
繰り返す方への対応
同じ方がホットペッパー経由で無断キャンセルを繰り返す場合も、対応の基本的な考え方は変わりません。記録をもとに、電話確認の追加や予約受付の見直しを検討します。詳しくは無断キャンセルを減らす仕組みで解説しています。
自社予約ページに移行するという選択肢
経路を変えるだけで無断キャンセルがなくなるわけではありませんが、自社の予約ページを併用すれば、ホットペッパー経由・自社経由の無断キャンセルを1つの顧客台帳で一元的に記録できる利点があります。ホットペッパー以外の集客方法もあわせてご確認ください。
複数の経路を併用している場合の記録の一元化
ホットペッパーと自社予約ページなど複数の経路を併用している店では、経路ごとに記録がバラバラになりやすい点にも注意が必要です。どの経路から来たお客様が無断キャンセルをしたかを一元的に記録できる状態にしておくと、繰り返す方への対応がしやすくなります。
連絡先確認の精度を定期的に見直す
連絡先の確認方法は、一度決めたら見直さないままになりがちです。無断キャンセルが増えてきたと感じたら、現在の連絡先確認の精度で十分か、サロンボードの営業担当に改善の余地がないか相談してみることをおすすめします。
複数経路を使う店が増えている背景
ホットペッパー経由だけでなく、自社予約ページやSNS予約を併用する店が増えています。経路が増えるほど、無断キャンセルの記録や連絡先確認の方法を経路ごとに整理しておく必要性も高まります。
営業担当に相談する選択肢も
ホットペッパーの利用規約や仕様に関わる疑問点がある場合、サロンボードのヘルプセンターや営業担当への相談も有効です。自己判断で対応方法を決める前に、公式の案内を確認しておくと安心です。
まとめ: 記録を基本に、経路ごとの違いも確認しておく
ホットペッパー経由の無断キャンセルも、基本的な対応は他の経路と同じです。ただし、連絡先確認の方法がホットペッパー側の仕様にどこまで依存するかは店舗ごとに確認が必要な点に注意してください。
無断キャンセル後に送るメール例文についてはサロンの無断キャンセル後に送るメール例文、キャンセルポリシーとキャンセル料の決め方についてはサロンのキャンセルポリシーとキャンセル料の決め方、予約管理システム選びの基準については予約システムのメリット・デメリットで整理しています。
サロンボードの画面確認を習慣化する
ホットペッパー経由の予約状況は、日々サロンボードの画面で確認することになります。確認の頻度が不定期だと、無断キャンセルの発生から対応までの時間が空いてしまい、連絡が遅れがちになります。営業開始前と終了後など、確認するタイミングを決めておくと、対応の漏れを防ぎやすくなります。
ホットペッパー経由のお客様への案内も工夫する
ホットペッパー経由で来店したお客様にも、次回以降は自社の予約ページから予約してもらえるよう案内することで、連絡先確認の精度を自分でコントロールできる範囲が広がります。会計時に一言伝えるだけでも、少しずつ移行を進められます。
繰り返す方の記録はクラスタごとではなく一元管理する
経路が複数あると、ホットペッパー経由の無断キャンセルと自社予約ページ経由の無断キャンセルを別々に記録してしまい、同じお客様が繰り返していることに気づきにくくなります。顧客ごとに記録を一元化できる仕組みを整えておくことを強くおすすめします。
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