これまでの記事で解説してきたとおり、鍼灸院・接骨院は技能・施術方法・経歴を広告できないという法律上の制約があります（鍼灸院・接骨院は『技能・実績』を広告できない）。この制約のもとで、実際にお客様の来店行動を左右する情報源は何でしょうか。この記事では、紹介と口コミという集客の柱について解説します。
「体験談」は広告規制の対象外
厚生労働省のガイドラインは、利用者が自ら掲載する体験談・手記等は、通常「広告」に該当しないとしています（前回記事参照）。これは、施術所側が技能や効果を主張することはできなくても、お客様自身の言葉による体験談は、規制の枠外で情報として機能することを意味します。
- 施術を受けたお客様に、Googleの口コミへの投稿をお願いする
- 口コミへの返信は、感謝を伝える内容にとどめ、施術の効果を主張する表現は避ける
- 体験談を施術所側が誘導・作成することは、実質的に広告と判断される可能性があるため行わない
口コミ依頼が「対価を伴う」場合は開示が必要
口コミをお願いする際、割引や次回特典と引き換えにする場合は、体験談としての性質が変わる点に注意が必要です。消費者庁は、対価を伴う投稿でありながら広告と分からない表示を規制しています。
広告であるにもかかわらず、広告であることを隠すことがいわゆる「ステルスマーケティング」です。（中略）※広告には、企業がインフルエンサー等の第三者に依頼・指示するものも含まれます。※インターネット上の表示(SNS投稿、レビュー投稿など)だけでなく、テレビ、新聞、ラジオ、雑誌等の表示についても対象です。
出典: 消費者庁 令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となります（2026-07-22取得）
「口コミ投稿で次回500円引き」のような特典を条件にする場合は、投稿依頼時点でその旨をお客様に伝え、対価を伴う投稿であることが分かる表記（「モニター」等）を添えてもらうよう依頼しておくことが、あはき法の広告規制とは別の観点でのリスク回避になります。
紹介は「特定性」の外側で広がる
紹介による来店は、広告のように不特定多数に向けた情報発信ではなく、紹介者から個人への口頭・私的なやり取りによって生まれます。厚生労働省のガイドラインが定める広告の3要件（誘引性・特定性・認知性）とは性質が異なる情報伝達であり、規制を気にせずに育てられる集客チャネルです。
- 施術後、次回来院時期の目安を伝える際に、家族・知人への紹介がしやすい言葉を添える（「ご家族で同じお悩みの方がいらしたら」等、押し付けにならない範囲で）
- 紹介してくれたお客様への感謝を、次回施術時のちょっとした対応で示す
Googleビジネスプロフィールでできること
Googleビジネスプロフィール（GBP）自体は施術所の基本情報（名称・電話番号・所在地・施術日時）を掲載する場であり、あはき師法が広告可能とする事項の範囲に収まります。口コミ欄に蓄積されるお客様の声は、施術所側が作成する広告とは異なる性質の情報として、来院を検討する方の判断材料になります。
紹介・口コミの一環で、施術風景の写真をGBPに掲載する場合は、写っているお客様への配慮も必要です。
一般的に、本人を判別可能な写真の画像は個人情報には該当しますが、個人データ（個人情報データベース等を構成する個人情報）ではないと解されるため、あらかじめ本人の同意を得ずに展示等を行っても、法第27条第１項に違反するおそれはないと解されますが、利用目的を通知又は公表することは必要です（法第21条第１項）。なお、プライバシーの権利や肖像権の侵害に当たる場合もあるため、例えば展示期間を限定したり、不特定多数の者への提供に際しては自主的に本人の同意を得る等の取組が望ましいと考えられます。
出典: 個人情報保護委員会 会社の行事で撮影された写真などを、当社内で展示する場合、写真に写っている本人からあらかじめ同意を得る必要がありますか。（2026-07-22取得）
体験談を書いてくれたお客様の顔写真を添えて紹介したい場合は、掲載前に一言確認を取る運用にしておくと、あはき法の広告規制とは別の観点でも安心です。
予約のしやすさも来店の後押しになる
紹介や口コミで施術所を知ったお客様が、次にとる行動は「予約」です。電話でのやり取りに抵抗があるお客様でも、オンライン予約であれば空き状況を見てその場で予約を確定できます。紹介による来店を実際の予約につなげるには、この最後の一歩を滑らかにしておくことが欠かせません。
まとめ
広告で技能や実績を語れない鍼灸院・接骨院にとって、お客様自身の体験談・口コミ・紹介は、規制の枠外で機能する数少ない情報源です。施術の質を高めることはもちろん、その体験を自然に共有してもらえる関係づくりが、集客の土台になります。