エステサロンの予約システムを選ぶとき、先に決めるべきなのは機能ではなく「コース契約を扱うかどうか」です。
単発メニューだけで運営しているなら、他業種と同じ基準で選べます。一方、コース契約や回数券を扱っているなら、特定商取引法が求める記録と書類が、そのままシステムの要件になります。この分岐を通さずに機能一覧を比べても、決め手は出てきません。
この記事でわかること
- コース契約が特定商取引法の対象になる条件と、それによって決まるシステム要件
- 概要書面・契約書面を電子で渡してよい条件（条文で確認）
- 残回数の管理をどこでやるか。汎用の予約システムでは足りない部分
- 施術記録が要配慮個人情報にあたる場合の扱い
- 無料で足りるかの判定と、各社の料金比較（出典URL・取得日つき）
分岐1: コース契約を扱うか
特定継続的役務提供に当たると何が変わるか
特定商取引法第41条第1項第1号は、特定継続的役務提供を「役務提供事業者が、特定継続的役務をそれぞれの特定継続的役務ごとに政令で定める期間を超える期間にわたり提供することを約し、相手方がこれに応じて政令で定める金額を超える金銭を支払うことを約する契約を締結して行う特定継続的役務の提供」と定めています（e-Gov法令検索・特定商取引に関する法律、2026-08-06取得）。
エステティックが対象役務に含まれること、および期間・金額の具体的な基準はエステサロンが負う特定継続的役務提供の義務で扱っています。ここでは、それに該当した場合に予約システム側で何が必要になるかだけを書きます。
該当すると、次の3つが必要になります。
| # | 必要になること | 根拠 |
|---|---|---|
| 1 | 契約締結前に概要書面を交付 | 第42条第1項 |
| 2 | 契約締結後に遅滞なく契約書面を交付 | 第42条第2項 |
| 3 | 中途解約に応じ、精算する | 第49条 |
そして3を実行するには、「あと何回残っているか」が正確に分かっていなければなりません。ここが予約システムに跳ね返る部分です。
契約書面に何を書くかが決まっている
第42条第2項は、契約書面に記載すべき事項を列挙しています。
一 役務の内容であつて主務省令で定める事項及び当該役務の提供に際し当該役務の提供を受ける者が購入する必要のある商品がある場合にはその商品名 二 役務の対価その他の役務の提供を受ける者が支払わなければならない金銭の額 三 前号に掲げる金銭の支払の時期及び方法 四 役務の提供期間 五 第四十八条第一項の規定による特定継続的役務提供契約の解除に関する事項（クーリング・オフ） 六 第四十九条第一項の規定による特定継続的役務提供契約の解除に関する事項（中途解約）
出典: 同上（2026-08-06取得）
「役務の提供期間」と「中途解約に関する事項」を書面に書く以上、その期間内に何回消化したかを店側が把握していないと、解約の申し出に対応できません。
書面は電子で渡せる（ただし承諾が要る）
紙でしか渡せないわけではありません。条文は電子での提供を認めています。
４ 役務提供事業者又は販売業者は、前三項の規定による書面の交付に代えて、政令で定めるところにより、（略）承諾を得て、当該書面に記載すべき事項を電磁的方法により提供することができる。この場合において、当該役務提供事業者又は当該販売業者は、当該書面を交付したものとみなす。
出典: 同上（2026-08-06取得）
同条第5項は、電磁的方法による提供が「相手方の使用に係る電子計算機に備えられたファイルへの記録がされた時に到達したものとみなす」としています。
押さえるべきは「承諾を得て」という前提です。承諾なしにメールで送っただけでは、書面を交付したことになりません。予約システムやメール送信の仕組みを使って電子交付する場合、承諾を取った記録も残す必要があります。
分岐2: 単発メニューだけなら
コース契約を扱っていないなら、上記の要件はかかりません。この場合に見るべき基準は他業種と同じ4点です。
- 24時間ネット予約を受けられるか
- 施術時間の前後にバッファを設定できるか
- リマインドを自動送信できるか
- 顧客台帳が同居しているか
判定方法は個人サロンの予約システムの選び方に書いた手順がそのまま使えます。
以降は、コース契約を扱う場合に固有の話を続けます。
残回数の管理をどこでやるか
これがエステサロンで最大の実務論点です。
汎用の予約システムは回数管理を持たないことがある
予約システムは「日時と枠を押さえる」ための仕組みで、「契約の残回数を減らす」機能は別物です。両者を持っているサービスは限られます。
公式サイトでチケット機能を明記しているのはリザービアです（機能一覧に「チケット機能」を掲載。出典: リザービア公式サイト、2026-08-06取得）。STORES 予約は回数券・月謝の販売と決済に触れています（出典: STORES 予約 利用料金・プラン、2026-08-06取得）。
当社（Salon-Booky）は回数券・チケット機能に対応していません。コース契約の残回数管理が要件なら、当社は選択肢になりません。
二重管理になる場合の最低ライン
回数管理を予約システムの外（表計算など）でやる場合、必ず「予約1件と消化1回」を突き合わせられる形にしてください。
- 顧客IDで両方を紐づける
- 消化を記録するタイミングを決める（来店時か、施術完了時か）
- キャンセル時に消化を戻す手順を決める
この3つが決まっていないと、解約の申し出があったときに残回数を確定できません。残回数が確定できなければ、精算額も確定できません。
契約期間の終期も管理対象
第42条第2項第4号は「役務の提供期間」を契約書面の記載事項としています。残回数だけでなく、期間の終期も追う必要があります。「回数は残っているが期間が終わっている」という状態は、トラブルになりやすい部分です。
予約システム側では、次回予約の案内を出すタイミングを期間の終期から逆算して決めておくと、消化漏れを減らせます。
施術記録の扱い
エステの施術前カウンセリングでは、既往歴・アレルギー・服薬・妊娠の有無などを確認することがあります。
これらは個人情報保護法上の要配慮個人情報にあたりえます。同法第20条第2項により、法令に基づく場合等を除き、あらかじめ本人の同意を得ないで取得してはなりません（e-Gov法令検索・個人情報の保護に関する法律、2026-08-06取得）。
さらに、漏えい時の報告義務が重くなります。同法第26条第1項の報告対象は施行規則第7条で4類型と定められており、その第1号が「要配慮個人情報が含まれる個人データ（高度な暗号化その他の個人の権利利益を保護するために必要な措置を講じたものを除く）の漏えい、滅失若しくは毀損が発生し、又は発生したおそれがある事態」です（e-Gov法令検索・個人情報の保護に関する法律施行規則、2026-08-06取得）。
第4号の「千人を超える」という人数要件は、この第1号には掛かりません。カウンセリングシートの情報が漏れた場合、顧客が10名でも報告対象になりえます。
実務としては次の4つです。
- カウンセリングシートに取得と保管への同意欄を設ける
- 紙は証跡として保管し、日々の検索・抽出はデータ側で行う
- スタッフごとにアカウントを分ける（共有アカウントは退職時に止められません。同法第24条）
- 外部サービスに預ける場合、事業者名・所在地・保管方法の記載を確認する（同法第25条の委託先の監督）
条文ごとの全体像は美容室の顧客管理を無料でやる方法にまとめています。
予約枠の設計
エステは施術時間が長く、前後の準備・片付けも発生します。
- メニューごとに実際の所要時間を設定する（着替え・カウンセリング・アフターケアの時間を含める）
- 前後のバッファを入れる（ベッドメイク・清拭・次の準備）
- 受付締切を設定する（当日◯時間前まで。準備が間に合わない直前予約を防ぐ）
- コース契約者の枠を確保するか決める（期間内に消化してもらう必要があるため、単発予約で埋め切らない運用があります）
4つ目はエステ固有です。期間内に消化できないと中途解約や苦情の原因になります。契約時に「週1回・◯週間」といったペースを想定しているなら、そのペースで予約が取れる状態を保つ必要があります。
無料で足りるか
物理的な上限件数を出す
1日の受付可能件数 ＝ 営業時間 ÷（施術時間 ＋ バッファ）
月間の上限件数 ＝ 1日の受付可能件数 × 月の営業日数
1人で営業8時間、施術90分＋バッファ20分（＝110分）なら1日4件。月22日で月88件が物理的な上限です。稼働率5割なら月44件。
無料プランと突き合わせる
| サービス | 無料プランの月間予約件数 | 無料プランのリマインダー |
|---|---|---|
| Airリザーブ フリー | 公式比較表に「プランに関わらず無制限」と記載 | 予約確認メールのみ（リマインドはベーシック以上） |
| Square 予約 フリー | 記載なし（1店舗限定） | メール・SMSの自動リマインダーが含まれる |
| STORES 予約 フリー | 50件 | 記載なし |
| Salon-Booky Free | 30件（顧客20名） | Basicプランのみ |
（各社公式サイト、2026-08-06取得）
ただし、コース契約を扱う場合は「無料プランで足りるか」の判定基準が変わります。予約件数の上限を満たしていても、残回数の管理ができなければ運用は完結しません。先に決めるのは残回数の管理方法です。
有料プランの比較
| サービス | 月額 | エステサロンから見た特徴 |
|---|---|---|
| リザービア | 非公開（サイト上に料金の記載なし・資料請求） | チケット機能・設備管理・LINE連携予約。エステ・脱毛の対応を明記 |
| STORES 予約 | スモール9,790円〜（税込・年間契約） | 回数券・月謝の販売と決済。LINEミニアプリ連携（月額4,400円・税込） |
| Square 予約 | プラス¥3,000／プレミアム¥8,000（店舗ごと・月額） | 会計と一体。オンライン決済3.6%。フリーでもSMSリマインダー |
| Airリザーブ | ベーシック5,500円／スタンダード11,000円（税込） | 予約件数無制限。初期費用・解約金なし |
| かんざし | 月額5,500円（税込） | ポータル予約の一元管理。最低契約期間3ヵ月 |
| Salon-Booky | Basic 2,980円 | 予約件数・顧客数が無制限。回数券機能なし |
（各社公式サイト、2026-08-06取得）
用途別の結論
自社を1位に置かない形で書きます。
| 要件 | 適するもの |
|---|---|
| コース契約・回数券の残回数を管理したい | リザービア（チケット機能）／STORES 予約（回数券・月謝） |
| 事前決済で無断キャンセルを減らしたい | Square 予約 / Airリザーブ / STORES 予約 |
| 無料でリマインドまで使いたい | Square 予約 |
| 予約件数の上限を気にしたくない | Airリザーブ |
| LINEから予約を受けたい | リザービア / STORES 予約（LINEミニアプリ連携） |
| ポータルの予約も一元管理したい | かんざし |
| 単発メニュー中心で、価格を抑えたい | Salon-Booky |
当社が挙がるのは最後の1条件だけです。回数券機能なし、LINE連携なし、オンライン事前決済なし、ポータル連携なし、電話サポートなし（メールのみ）で、これらが要件なら他社を選んでください。
とくに、コース契約が売上の柱になっているエステサロンでは、当社は要件を満たしません。これは正直に書いておきます。
導入前に決めておく5つのこと
- コース契約を扱うか（扱うなら、残回数の管理方法を先に決める）
- 概要書面・契約書面を紙で渡すか、承諾を得て電子で渡すか
- 中途解約の申し出に、誰がどの記録を見て精算額を出すか
- カウンセリングシートの同意欄の文面
- キャンセルポリシー（予約ページに明記する）
1〜3が決まっていないと、システムを入れても運用が回りません。逆に、単発メニューだけなら1〜3は不要で、他業種と同じ基準で選べます。
まとめ
- 選定の分岐は「コース契約を扱うか」。ここで要件が大きく変わる
- 該当する場合、契約前の概要書面・契約後の契約書面・中途解約時の精算が法律上の要件（特定商取引法第42条・第49条）
- 精算するには残回数が正確に分かっている必要がある。残回数管理をどこでやるかを先に決める
- 書面は承諾を得れば電磁的方法で提供できる（第42条第4項）。承諾なしのメール送信では交付にならない
- カウンセリングシートの既往歴等は要配慮個人情報にあたりえる。漏えい時は人数にかかわらず報告対象になりえる
- 回数券・チケット機能を持つのはリザービア・STORES 予約。当社は非対応
- 単発メニュー中心なら、他業種と同じ基準で選べる
8サービスの詳細な比較は美容室の予約システム比較に、料金プランは料金プランにまとめています。