この記事でわかること
- 失客したお客様へのDMの基本的な考え方
- 理由を問い詰めない文面の作り方
- 送る頻度とタイミング
「理由を聞く」より「戻りやすくする」
失客したお客様へDMを送る際、「なぜ来なくなったのか」を知りたいと考えがちですが、直接的に理由を問い詰めると、お客様が気まずさを感じて返信しにくくなることがあります。この記事では、理由を聞くことよりも、戻ってきやすい雰囲気を作ることを優先した文面を紹介します。
DM例文
美容室の予約・顧客管理を無料で始める
無料で始める○○様
お元気でしょうか。
しばらくお会いできておらず、お変わりないかなと思いご連絡しました。
最近、○○（新しいメニューやキャンペーンがあれば紹介）を始めました。
またお近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄りください。
ご予約はこちらから、お好きなタイミングでお取りいただけます。
○○（予約ページのURL）
○○（店名）
「なぜ来なくなったのか」という文言は入れません。近況を伝える体の文面にすることで、お客様が返信や予約のハードルを感じにくくなります。
送る頻度とタイミング
頻繁に送ると、押し付けの印象を与えてしまうことがあります。半年〜1年に1回程度を目安に、様子を見ながら送ることをおすすめします。美容室の失客理由を自分の店で調べる方法で確認した来店間隔の目安を参考に、通常のサイクルの2〜3倍を過ぎたタイミングで送る方法もあります。
内容の工夫
DMの内容は、割引だけを強調するのではなく、近況の案内や新しいメニューの紹介といった形にすることをおすすめします。割引だけを前面に出すと、「お金を使わせるための連絡」という印象を与えやすくなります。
送る手段の選び方
はがき・メール・LINEなど、お客様が過去に利用していた連絡手段に合わせることをおすすめします。予約時に登録した連絡先の種類によって、最も届きやすい手段を選びます。
返信がなかった場合
返信がなかった場合、無理に追跡する必要はありません。送った記録を残しておき、一定期間後に別の内容(別のキャンペーンの案内等)でもう一度試す方法もあります。何度も同じ内容を送ると、逆効果になることがあるため、内容を変えることが大切です。
まとめ: 問い詰めず、戻りやすい雰囲気を作る
失客したお客様へのDMは、理由を問い詰めるのではなく、近況の案内のような体で送ることをおすすめします。頻度を抑え、内容を工夫しながら、戻ってきやすい雰囲気を作ることが効果的です。
リピート率の基本的な考え方は美容室のリピート率、美容室の失客率の出し方については美容室の失客率の出し方、顧客管理・予約管理の無料プランについては美容室の予約管理アプリ、無料で使えるのはどこまでかで整理しています。
返信しやすい一文を加える
文面の最後に「何か気になることがあれば、いつでもご連絡ください」といった一文を加えておくと、お客様が気軽に返信や質問をしやすくなります。一方的な案内で終わらせないことが、再来店のきっかけにつながります。
DM送付の対象者を絞り込む
全ての失客したお客様に一律で送るのではなく、過去の来店回数が多かった方や、客単価の高かった方を優先して送るという絞り込み方もあります。限られた時間の中で効果的にアプローチするための工夫です。
季節のタイミングを活用する
季節の変わり目や、年末年始といったタイミングは、DMを送る自然な理由になります。「来なくなった」という文脈ではなく、季節の挨拶として送ることで、より自然に受け取ってもらいやすくなります。
複数のお客様に同時に送る場合の工夫
お客様に一斉にDMを送る場合でも、できる範囲で名前を個別に入れるなど、一人ひとりに向けた印象を保つ工夫をおすすめします。完全に一斉送信の体裁になると、開封されずに終わることが増えます。
DMの効果を記録する
DMを送った後、実際に予約や来店につながったかどうかを記録しておくことをおすすめします。効果が見えない場合、文面や送るタイミングを見直す材料になります。
スタッフからの個人的な一言を添える
可能であれば、担当していたスタッフからの一言を添えると、より個人的な印象を与えられます。「○○です。お元気でしょうか」のような一文を加えるだけでも、テンプレート感を減らせます。
複数回送っても反応がない場合
1〜2回DMを送っても反応がない場合、それ以上繰り返すことは控えることをおすすめします。頻繁な連絡は迷惑に感じられることがあり、関係をさらに遠ざけてしまう可能性があります。一定期間を空けてから、別の内容で改めて試す方が効果的です。
送付対象のリストを定期的に見直す
一度作った失客リストも、時間が経つと状況が変わっていることがあります。既に別の方法で来店が再開しているお客様が含まれていないかなど、送付前にリストを見直す習慣をつけることをおすすめします。
Salon-Bookyは、顧客ごとの来店履歴とDM送付の記録を一元管理できます。無料のFreeプランから試せます。