この記事でわかること
- 美容室のDM予約でよく使う返信例文
- やり取りの往復を減らす書き方のポイント
- テンプレートを使いながらも冷たい印象を与えない工夫
毎回文面を考える手間をなくす
DMでの予約問い合わせに毎回ゼロから返信文を考えていると、時間がかかるだけでなく、返信内容にばらつきが出てしまいます。あらかじめ例文を用意しておくことで、迅速かつ一貫した対応ができます。
予約希望の問い合わせへの返信例文
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デモ予約ページを試してみる「◯月◯日、空いていますか？」という問い合わせに対して
お問い合わせありがとうございます。空き状況はこちらの予約ページからすぐにご確認いただけます。 [予約ページのリンク] ご希望のメニュー・お時間をお選びいただけますと幸いです。
具体的な時間を聞かれた場合
◯月◯日の空き状況は、こちらの予約ページでリアルタイムにご確認いただけます。 [予約ページのリンク] お手数ですが、ご都合の良いお時間をお選びください。
初めてのお客様への返信例文
初めての来店を検討している問い合わせに対して
ご連絡ありがとうございます。当店は初めてのお客様も安心してご利用いただけるよう、予約ページでメニュー内容やスタッフの紹介もご覧いただけます。 [予約ページのリンク] ご不明な点があれば、お気軽にご質問ください。
DM予約を受け付けていないことを伝える返信例文
DM予約を終了し、予約ページに一本化する場合
いつもありがとうございます。現在、ご予約はこちらの予約ページから承っております。 [予約ページのリンク] スマートフォンから簡単にご予約いただけますので、ぜひご利用ください。
返信例文を使う際のポイント
1. リンクを必ず添える
「予約ページからお願いします」とだけ伝えても、お客様がリンクをすぐに見つけられない場合があります。返信には必ず予約ページのリンクを含めてください。
2. 一言添えて機械的な印象を和らげる
テンプレートをそのまま送ると、やや事務的な印象になることがあります。「素敵な投稿を見てご連絡いただきありがとうございます」のように、お客様の行動に触れる一言を添えると、より丁寧な印象になります。
3. 候補日を提示せず、お客様に選んでもらう
「◯日か◯日は空いています」とDM上で候補を出すと、予約ページの空き状況とズレるリスクがあります。候補日の提示は避け、予約ページで直接確認してもらう形に統一してください。
メニュー・料金を聞かれたときの返信例文
メニューや料金について質問された場合
お問い合わせありがとうございます。メニューと料金はこちらの予約ページでご確認いただけます。 [予約ページのリンク] ご不明な点がございましたら、お気軽にお申し付けください。
料金やメニューの詳細をDM上で全て説明しようとすると、やり取りが長くなりがちです。予約ページに情報をまとめておき、そちらへ誘導する形にすると、お客様自身のペースで確認してもらえます。
キャンセル・変更の問い合わせへの返信例文
予約の変更・キャンセルの連絡が来た場合
ご連絡ありがとうございます。変更・キャンセルはこちらの予約ページからお手続きいただけます。 [予約ページのリンク] ご不便をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
キャンセル・変更もDM上で直接処理せず、予約ページ経由で行ってもらうことで、空き状況と実際の予約内容のズレを防げます。
返信例文を店の雰囲気に合わせて調整する
ここで紹介した例文はあくまで基本形です。カジュアルな雰囲気の店であれば絵文字を加える、落ち着いた雰囲気の店であればより丁寧な言い回しにするなど、自店のブランドイメージに合わせて語尾や表現を調整することをおすすめします。
まとめ: テンプレートで返信の負担とばらつきを減らす
DM予約の返信例文をあらかじめ用意しておくことで、毎回文面を考える手間が省け、返信内容のばらつきも防げます。テンプレートに一言添えるだけで、機械的な印象を和らげることもできるため、効率と丁寧さを両立できます。
インスタから予約を受ける仕組み全体についてはインスタから予約を受ける仕組みの作り方、DM予約を受け付けない場合の伝え方はDM予約を受け付けない店の伝え方、インスタDMの予約の仕組み化についてはインスタDMの予約を仕組みにする、そもそも予約システムを導入すべきかの判断軸は予約システムのメリット・デメリットで整理しています。
例文を保存して使い回す
よく使う例文は、スマートフォンのメモ機能やInstagramの「保存済みメッセージ」機能に登録しておくと、入力の手間を省けます。複数のパターンを用意しておき、状況に応じてすぐに呼び出せるようにしておくことをおすすめします。
新人スタッフへの共有も忘れずに
新しく入ったスタッフにも、これらの例文をあらかじめ共有しておくことをおすすめします。対応するスタッフによって文面や丁寧さが変わると、お客様に不信感を与えることがあります。
Salon-Bookyの予約ページは、デモページから実際の見た目・操作感を無料で確認できます。DMの返信文に添えるリンク先として、ぜひ試してみてください。