この記事でわかること
- シェアサロンの予約システムの役割
- 席の予約とお客様の予約を別に考える理由
- 複数のシェアサロンを掛け持ちする場合の運用
「予約システム」という言葉が指すものが2つある
シェアサロンで働く美容師にとって、「予約システム」という言葉は2つの異なるものを指すことがあります。席（場所）を確保するための予約システムと、お客様からの指名予約を受けるための予約システムです。この記事では、この2つを分けて考える理由を整理します。
席の予約システム
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無料で始めるシェアサロンが提供する予約システムは、スタイリストが「どの日にどの席を使うか」を管理する目的のものです。これは店舗側の資産管理の一部であり、お客様が直接この画面から予約を取ることは想定されていないことがあります。
お客様からの指名予約
一方、お客様が「いつ、自分を指名して来店するか」という予約は別の情報です。シェアサロンのシステムがこれに対応していない場合、自分専用の予約ページを別に用意する必要があります。フリーランス美容師の予約システムの選び方で紹介した考え方がここでも当てはまります。
2つの予約を連動させる必要性
席の予約とお客様の予約は別の情報ですが、実務上は連動させる必要があります。席が確保できていない状態でお客様の予約を受けてしまうと、実際に施術ができない事態になりかねません。
運用の順序としては、次のようになります。
- まず、シェアサロンの席予約システムで自分の出勤日・時間帯を確保する
- 確保した時間帯を、自分の予約ページ側の受付可能時間として反映する
- お客様からの予約は、自分の予約ページで受け付ける
複数のシェアサロンを掛け持ちする場合
複数のシェアサロンを曜日ごとに掛け持ちしている場合、それぞれのシェアサロンで席の予約を確保した上で、自分の予約ページ側で曜日ごとの営業時間を設定し、説明文に「この曜日はこの店舗で営業」といった稼働場所の案内を記載しておく必要があります。これにより、お客様が「この曜日はどこで営業しているか」を予約時に確認できます。利用する予約システムによって、稼働場所自体を曜日ごとに切り替えて表示できる機能があるかどうかは異なるため、契約前に確認しておくことをおすすめします。
集客との関係
席の確保と予約の受付の仕組みが整っていても、集客ができていなければ予約は入りません。シェアサロンで働く美容師の集客方法についてはシェアサロンで働く美容師の集客で詳しく解説しています。
まとめ: 席の確保が先、お客様の予約受付はその後
シェアサロンで働く美容師は、席(場所)の予約とお客様からの指名予約を別の情報として管理し、まず席を確保した上で、お客様の予約を自分の予約ページで受け付けるという順序を意識することが重要です。
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シェアサロン移籍時の設定変更
複数のシェアサロンを掛け持ちする中で、稼働先を変更する場合は、席の予約システムと自分の予約ページの両方の設定を忘れずに更新する必要があります。片方だけ更新すると、お客様が誤った場所の情報を見てしまう可能性があります。
予約状況の確認を習慣化する
席の予約状況とお客様からの予約状況を、定期的に見比べる習慣をつけることをおすすめします。忙しい時期ほど確認が後回しになりやすいため、1日の始まりや終わりに確認するタイミングを決めておくと安心です。
初めてシェアサロンで働く場合の準備
初めてシェアサロンで働き始める場合、席の予約システムの使い方に慣れるまで時間がかかることがあります。開業の時期を迎える前に、操作方法を一通り確認しておくと、慌てずに運用を始められます。
席の予約が取れなかった場合の対応
希望する日時の席が確保できなかった場合、無理に別の日時を探すのではなく、お客様に正直に事情を伝え、代替の日時を相談することをおすすめします。無理に調整しようとすると、後からトラブルにつながることがあります。
予約システムの通知設定を活用する
自分の予約ページに新しい予約が入った際、通知を受け取れるように設定しておくことをおすすめします。複数の場所を掛け持ちしていると確認が後回しになりやすいため、通知機能を活用して予約の見落としを防げます。
シェアサロン側のルールも確認しておく
シェアサロンによって、席の予約ルール（何日前まで予約できるか、キャンセルの期限等）が異なります。契約前にこれらのルールを確認しておくことで、自分の予約ページ側の受付条件を適切に設定できます。
トラブル発生時の連絡先を確認しておく
席の予約システムに不具合が発生した場合、誰に連絡すればよいかを事前に確認しておくことをおすすめします。緊急時の連絡先が分からないと、対応が遅れてお客様に迷惑をかけてしまう可能性があります。
Salon-Bookyは、曜日ごとに異なる営業時間を設定できる予約ページを、無料のFreeプランから利用できます。店舗住所は1つのみの設定のため、複数の稼働場所を切り替えて表示する機能はありません。曜日ごとに場所が変わる場合は、説明文への記載をおすすめします。