この記事でわかること
- サロンの予約をホットペッパー以外で受ける具体的な方法
- まずリピート客から移すのが現実的な理由
- 段階的な移行の進め方
いきなり全部切り替えるのは現実的ではない
「ホットペッパー以外で予約を受けたい」と考えたとき、いきなり全ての予約をホットペッパー以外に切り替えようとすると、新規集客の入口を失うリスクがあります。この記事では、まずリピート客から移行するのが現実的である理由と、具体的な進め方を整理します。
なぜリピート客から移すのが現実的なのか
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無料で始める理由1: 新規の「発見」はポータルサイトの役割が大きい
まだ自店を知らないお客様にとって、ポータルサイトは「見つけてもらう」ための重要な入口です。この役割を自社予約ページだけで代替するのは、SNSでの発信力やGoogleマップでの評価が育つまで時間がかかります。
理由2: リピート客は既に店を知っている
一方、リピート客は既に店のことを知っており、予約の経路さえ変われば、改めて「発見」してもらう必要がありません。来店時に直接案内できるため、移行のハードルが低いという利点があります。
理由3: 手数料の負担を最も軽くできる
掲載費や手数料が発生する料率体系の場合、来店頻度の高いリピート客ほど、累計の負担も大きくなります。リピート客を自社予約に移行することで、最も効果的にこの負担を減らせます。具体的な料率体系は契約プランによって異なるため、公式窓口に確認することをおすすめします。
リピート客を移行する具体的な進め方
- 自社の予約ページを用意する: まずは無料プランのあるサービスで、予約ページを作成します
- 来店時に直接案内する: 会計時に「次回からはこちらの予約ページもご利用いただけます」と一言添えます
- QRコードを渡す: ショップカードやレシートにQRコードを記載し、その場でスマートフォンから登録してもらいやすくします
- 次回来店後のフォローで再度案内する: 1回で定着しないこともあるため、何度か案内を重ねることも大切です
新規集客は焦らず並行して育てる
リピート客の移行を進めながら、新規集客については、Googleマップ・Instagram・紹介といった代替経路を並行して育てていきます。ホットペッパー以外の集客方法で、具体的な進め方を紹介しています。
移行の進み具合を記録する
リピート客の移行を進める際は、「何人中何人が自社予約に切り替えたか」を記録しておくと、取り組みの効果を把握しやすくなります。思うように移行が進まない場合は、案内のタイミングや伝え方を見直すきっかけにもなります。
移行がうまくいかないときの見直しポイント
案内しても自社予約への移行が進まない場合、次の点を見直してみてください。
- 予約ページの操作が分かりにくくなっていないか
- QRコードの設置場所が目立たない位置になっていないか
- 案内のタイミングが忙しい時間帯に偏っていないか
これらを一つずつ確認し、改善を重ねることで、移行率を少しずつ高めていけます。
新規客にも少しずつ案内を広げる
リピート客の移行が進んできたら、来店したばかりの新規客にも、次回以降は自社予約ページを使ってもらえるよう案内を始めることをおすすめします。初回来店時に丁寧に案内しておくことで、その後のリピートからスムーズに自社予約へ移行してもらいやすくなります。
移行を促す特典を用意する選択肢
移行をさらに後押ししたい場合、自社予約ページから予約してくれたお客様に、ちょっとした特典（次回使えるクーポン等）を用意する方法もあります。ただし、特典に頼りすぎると、特典がなくなった途端に移行が止まってしまうこともあるため、まずは「便利さ」そのものを伝えることを優先し、特典は補助的な位置づけにすることをおすすめします。
まとめ: リピート客から着実に移行する
サロンの予約をホットペッパー以外で受ける際は、いきなり全てを切り替えるのではなく、まずリピート客から着実に移行することが現実的です。新規集客の代替経路を並行して育てながら、少しずつホットペッパーへの依存度を下げていく進め方をおすすめします。
ネイルサロンがホットペッパー以外で集客する方法はネイルサロンホットペッパー以外、ホットペッパー以外の予約サイトとの違いはホットペッパー以外の予約サイト、Instagramからの予約導線についてはインスタから予約を受ける仕組みの作り方で整理しています。
移行の進み具合を定期的に振り返る
一定期間ごとに、自社予約ページ経由の予約件数がどれだけ増えたかを確認することをおすすめします。思うように増えていない場合、案内方法やQRコードの設置場所を見直すきっかけになります。
スタッフ全員で移行を進める意識を持つ
自社予約ページへの移行は、オーナーだけが意識していても進みにくいものです。スタッフ全員が会計時に一言案内できるよう、移行の目的とメリットを共有しておくことをおすすめします。
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