この記事でわかること
- LINE予約のメリット
- トーク上でやり取りを続けることの限界
- 仕組み化するための具体的な方法
LINE予約のメリット
お客様にとって使い慣れたアプリである
LINEは日本国内で広く使われているアプリで、お客様にとって新しいアプリをインストールする必要がなく、気軽にメッセージを送りやすいという利点があります。
店側も気軽に連絡を取れる
電話より心理的なハードルが低く、お客様側も店側も、ちょっとした確認事項を気軽にやり取りできます。
友だち追加によるリピート促進の効果
一度友だち追加してもらえれば、新商品やキャンペーンの告知を直接届けられるため、リピート来店を促す効果も期待できます。
トーク上で予約を受け続けると起きること
サロンの予約・顧客管理を無料で始める
無料で始めるLINEでの予約受付に慣れてくると、便利さの裏で次のような課題が出てきます。これはインスタDMの予約を仕組みにするで紹介したDM予約の課題と、本質的には同じ構造です。
1. 空き状況の確認が手作業になる
トーク上で「いつが空いていますか」と聞かれるたびに、台帳やカレンダーを確認して返信する作業が発生します。お客様が増えるほど、この作業の負担が積み重なります。
2. ダブルブッキングのリスクが残る
複数のお客様とトーク上でやり取りをしていると、同じ時間帯を複数人に案内してしまうリスクがあります。トーク上のやり取りだけでは、リアルタイムの空き状況チェックができません。
3. 返信が遅れると機会を逃す
営業時間外や施術中の返信遅れは、お客様の離脱につながることがあります。LINEは即レスを期待されやすいアプリでもあるため、返信の遅れが目立ちやすいという面もあります。
LINE予約を仕組み化する方法
これらの課題を解決するには、LINE公式アカウントのリッチメニューやあいさつメッセージから、外部の予約ページへお客様を誘導し、最終的な予約確定は予約ページ側で行う運用に切り替えることが有効です。
- リッチメニューに予約ページへのリンクを設置する（LINEリッチメニューに予約ボタンを置く手順を参照）
- トーク上で日時の問い合わせがあった場合も、「こちらの予約ページからご確認いただけます」と案内し、確定はお客様自身に予約ページで行ってもらう
- 営業時間外には自動応答メッセージを設定し、予約ページへの案内を自動化する
この仕組みに切り替えることで、LINEの「気軽さ」というメリットを活かしながら、空き状況の手作業確認・ダブルブッキングのリスクを減らせます。
LINEとInstagram、どちらを優先すべきか
既存のお客様との連絡手段としてLINEを多く使っている店はLINE予約を、フォロワーとの接点がInstagram中心の店はインスタ予約を優先するのが自然です。両方のSNSを運用している場合も、最終的な予約の受け皿となる予約ページを1つに統一しておくことで、どちらの経路から来た予約も同じカレンダーで管理できます。
「気軽さ」が裏目に出るケースにも注意
LINEの気軽さは利点である一方、お客様によっては「すぐに返信が来るはず」という期待を持ちやすい面もあります。返信が少し遅れただけで不満につながることもあるため、営業時間や返信の目安時間をプロフィールやあいさつメッセージに明記しておくと、お客様の期待値を適切に調整できます。
既存客とのコミュニケーションツールとしての価値
LINE公式アカウントは、予約受付だけでなく、既存のお客様へのキャンペーン告知やリマインドの送付にも活用できます。予約の仕組み化と合わせて、こうしたコミュニケーションの価値も踏まえて運用を設計すると、LINEを導入するメリットをより広く活かせます。
まとめ: 気軽さを活かしつつ、確定作業は仕組み化する
LINE予約は、お客様にとって使い慣れたアプリでやり取りできる気軽さが大きなメリットです。ただし、トーク上だけで予約を受け続けると、空き状況の手作業確認やダブルブッキングのリスクという、インスタDMと同様の限界に直面します。リッチメニューから予約ページへの誘導を仕組み化することで、気軽さを保ちながら運用の負担を減らせます。
Instagramから予約を受ける仕組みについてはインスタから予約を受ける仕組みの作り方、そもそも予約システムを導入すべきかの判断軸は予約システムのメリット・デメリットで整理しています。
ブロックされないための配慮も忘れずに
LINE公式アカウントからの配信が多すぎると、お客様からブロックされてしまうことがあります。予約関連の連絡と、キャンペーン等の宣伝メッセージの頻度やバランスに気をつけ、お客様にとって有益な情報を中心に配信することをおすすめします。
導入後の反応を数字で確認する
LINE予約の仕組みを整えた後は、実際にリッチメニューからどれだけ予約ページへの遷移があったかを確認することをおすすめします。数字を見ながら、案内文言や配置を調整していくことで、効果を少しずつ高められます。
Salon-Bookyの予約ページは、LINEのリッチメニューやあいさつメッセージから直接リンクできます。無料のFreeプランから試してみてください。
出典: LINE公式アカウントの料金プラン | LINEヤフー for Business（2026-10-03取得。無料のコミュニケーションプランは月額固定費¥0・無料メッセージ200通、追加メッセージはプラン変更が必要）