この記事でわかること
- 次回予約を取る最適なタイミング
- 会計時にかける一言の例
- その場で予約を完結させる仕組みの重要性
「取り方」を考える前に
次回予約がうまく取れないと感じる店では、一言のかけ方だけに原因を求めがちですが、実際にはその場で予約を完結させる仕組みも同じくらい重要です。この記事では、両方の観点から整理します。
タイミングは会計時
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無料で始める次回予約を案内する最適なタイミングは、会計時です。来店中であれば、お客様もその場で日程を検討しやすく、一度店を出ると「思い出したとき」に先延ばしになりがちです。
美容室のリピート率全体の考え方については美容室のリピート率で詳しく解説していますが、次回予約の案内は、お客様がその場で日程を確定できるため、広告や発信のような間接的な施策と比べて、来店のきっかけを直接作れる打ち手です。
会計時にかける一言
「次は◯週間後くらいが目安です。今日のうちに押さえておきますか？」
目安の時期を具体的に伝えることが重要です。 「また来てくださいね」だけでは、お客様にとって次回のタイミングが分からず、行動につながりにくくなります。
日程が決まらない場合の次善策
その場で日程を決められないお客様もいます。その場合、無理に日程を決めようとせず、予約ページをブックマークしてもらうところまでを目標にする方法があります。
「今日は日程が決まらなくても大丈夫です。
こちらのQRコードから、ご都合のよいときにいつでもご予約いただけます」
QRコードを読み取ってもらい、その場でブックマークまで完了させることで、後から「予約の仕方が分からない」という理由で離脱することを防げます。
その場で予約を完結させる仕組みが必要な理由
会計時に次回予約を案内しても、その場で完結できる仕組みがなければ、声かけの効果は限定的です。「後日お電話します」という案内では、実際に電話する前に忘れてしまうことが多くなります。
スマートフォンからその場で日時を選んで確定できる予約ページがあれば、お客様の心理的なハードルも下がり、次回予約率の向上につながりやすくなります。
繁忙期と閑散期での伝え方の違い
繁忙期は予約が埋まりやすいため、「早めに押さえておくと安心です」という伝え方が効果的です。閑散期は逆に、柔軟に日程を選べることを伝えることで、お客様の負担感を減らせます。時期によって伝え方を調整することも、次回予約率の向上につながります。
次回予約率を記録する
次回予約の取り組みを継続するには、その日の会計件数のうち次回予約が成立した件数の割合を記録しておくことをおすすめします。スタッフごとに差が出ることもありますが、個人の成績としてではなく、店全体の仕組みの課題として捉えることが重要です。
新人スタッフにも声かけの習慣を
次回予約の声かけは、経験のあるスタッフほど自然にできますが、新人スタッフには明確に教えておく必要があります。会計時のチェックリストに「次回予約の案内」を組み込むなど、仕組みとして徹底する工夫が有効です。
電話予約のお客様への対応
電話で来店したお客様にも、同じように会計時の声かけを行うことをおすすめします。電話予約のお客様だからといって声かけを省略すると、その層だけ次回予約率が低くなる可能性があります。
次回予約を取った後のフォロー
次回予約が成立した後、予約日の少し前にリマインドを送ることで、無断キャンセルを防げます。次回予約を取ることと、実際に来店してもらうことは別の課題であるため、両方に目を向けることが大切です。
指名制の店での次回予約
指名制を採用している店では、指名したスタッフの空き状況によって次回予約の取りやすさが変わります。指名スタッフの枠が埋まっている場合でも、候補日をいくつか示すことで、お客様が選びやすくなります。
まとめ: 一言と仕組みの両方を整える
次回予約を取るには、会計時に具体的な目安時期を伝える一言と、その場で予約を完結させる仕組みの両方が必要です。日程が決まらない場合でも、予約ページへの導線を残すことで、後からの離脱を防げます。
次回予約の特典については次回予約の特典は必要か、顧客管理・予約管理の無料プランについては美容室の予約管理アプリ、無料で使えるのはどこまでかで整理しています。
お客様の反応を見ながら伝え方を調整する
同じ声かけでも、お客様によって反応は様々です。即決してくれる方もいれば、考える時間が必要な方もいます。無理に即決を迫るのではなく、相手の反応を見ながら「ゆっくり考えてくださいね」と伝える柔軟さも大切です。
次回予約率を店全体の目標にする
個々のスタッフの頑張りに任せるだけでなく、次回予約率を店全体で追う目標として共有することをおすすめします。数字を共有することで、スタッフ同士が工夫を教え合う文化が生まれやすくなります。
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