ホットペッパーをやめた店が先に準備していたこと。常連の予約先と新規の入口

この記事でわかること

• ホットペッパーの掲載をやめる前に準備しておくべきこと
• 常連客への案内・新規集客の代替手段
• 段階的にやめる進め方

「やめる」前にやるべき準備がある

ホットペッパービューティーの掲載をやめる決断をしても、準備なしに実行すると、常連客が迷ってしまったり、新規の流入が急になくなったりするリスクがあります。この記事では、掲載をやめる前に準備しておきたいことを整理します。

準備1: 常連客の予約先を確保する

ホットペッパー経由で予約していた常連客が、掲載終了後も迷わず予約できるよう、自社の予約ページを事前に用意し、周知しておくことが重要です。

• 来店時に直接、新しい予約先を案内する
• LINEやInstagramで告知する
• ショップカード・店頭掲示に新しい予約先のQRコードを記載する

掲載をやめる直前になって慌てて案内するのではなく、数ヶ月前から並行して周知を進めておくと、スムーズに移行できます。

準備2: 新規集客の代替手段を用意する

ホットペッパーは新規集客の入口としての役割も大きいため、代わりとなる経路を用意しておく必要があります。

• Googleビジネスプロフィールへの登録・口コミの蓄積
• Instagramでの継続的な発信
• 既存客からの紹介の仕組み化

これらは即効性のある施策ではないため、掲載をやめる前から時間をかけて育てておくことが望ましいです。ホットペッパー以外の集客方法で、具体的な着手順を紹介しています。

準備3: 新規比率を把握しておく

掲載をやめる判断をする前に、現在の新規客のうちホットペッパー経由がどれくらいの割合を占めているかを把握しておくことをおすすめします。この比率が低ければ、やめた際の影響は限定的です。逆に高い場合は、代替の集客経路がある程度育つまで、掲載を続けながら準備を進めるほうが安全です。

段階的にやめるという選択肢

いきなり掲載を完全にやめるのではなく、掲載プランを縮小する、特定の時期だけ掲載を止めて様子を見るといった、段階的なアプローチも検討の余地があります。急激な変化を避けることで、新規・常連の両方への影響を抑えられます。

スタッフへの説明も忘れずに

掲載をやめる判断は、オーナーだけで決めて終わりではなく、スタッフにも理由と今後の方針を共有しておくことが大切です。お客様から「ホットペッパーで予約できなくなったのはなぜですか」と聞かれた際に、スタッフ全員が同じ説明ができるようにしておくと、お客様への対応に一貫性が生まれます。

準備期間中の売上の変化も記録しておく

掲載をやめる準備期間中は、新規客数・リピート客数・売上の推移を記録しておくことをおすすめします。実際にやめた後、これらの数字がどう変化したかを比較できるようになり、判断が正しかったかどうかの振り返りにも活用できます。

不安な気持ちも正直に受け止める

長年ホットペッパーに頼ってきた店ほど、掲載をやめることへの不安は大きいものです。不安を感じること自体は自然なことなので、焦って決断するのではなく、準備を一つずつ着実に進めることで、その不安を少しずつ解消していく姿勢が大切です。

掲載終了のタイミングを選ぶ

掲載を終了するタイミングも、できれば落ち着いた時期を選ぶことをおすすめします。繁忙期の直前に終了すると、新規集客が不安定な状態で忙しい時期を迎えることになり、現場の負担が増える可能性があります。

代替経路の立ち上げは早めに着手する

Googleマップの口コミやInstagramのフォロワーは、一朝一夕には育ちません。掲載をやめる判断をしてから準備を始めるのではなく、「やめるかもしれない」と考え始めた段階から、並行して代替経路の育成に着手しておくと、実際にやめるタイミングでの不安を減らせます。

まとめ: 「やめる」は準備してから実行する

ホットペッパーの掲載をやめる際は、常連客の予約先の確保と新規集客の代替手段という2つの準備を、掲載終了前にしっかり整えておくことが重要です。準備なしに急に掲載をやめると、お客様を混乱させ、新規の流入を失うリスクがあります。

やめる前に確認すべき数字についてはホットペッパーをやめたいと思ったら最初に数えること、Instagramからの予約導線の作り方はインスタから予約を受ける仕組みの作り方、ホットペッパー以外の集客方法全体についてはホットペッパー以外の集客方法で整理しています。

掲載終了後も一定期間は様子を見る

掲載をやめた直後は、新規集客の変化を落ち着いて見守る期間として捉えることをおすすめします。すぐに結果が見えなくても、代替経路が軌道に乗るまでには一定の時間がかかることを想定しておくと、過度に不安にならずに済みます。数字の変化を記録し続けることで、振り返ったときに進んだ道筋が見えてきます。

掲載費・手数料と、乗り換えた場合の差額を具体的な数字で確認したい場合は、損益分岐シミュレーターをご利用ください。